Allgemein

 

Wie registriere ich mich?
Klicke am oberen rechten Rand auf „Registrieren“. Gib für das Anlegen eines Kundenkontos die erforderlichen Daten ein. Nach erfolgter Registrierung erhältst Du eine Bestätigungsmail.

Wie melde ich mich an?
Klicke - nach erfolgreicher Registrierung - am oberen rechten Rand auf „Anmelden“ und gib Deine E-Mail Adresse und Dein Passwort ein.

Wie gelange ich zu meinem Kundenkonto?
Nach erfolgter Anmeldung erscheint Dein Name am oberen rechten Rand. Klicke auf diesen, um zu Deinem Kundenkonto zu gelangen.

Wie kann ich mein Passwort und meine Daten ändern?
Öffne Dein Kundenkonto. Dort kannst Du Deine Daten und Dein Passwort ändern.
 

Wie erhalte ich eine Rechnung für einen Kauf?
Öffne Dein Kundenkonto. Dort kannst du unter "Meine Bestellungen" die jeweilige Rechnung runterladen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Klicke am oberen rechten Rand auf „Anmelden“ und wähle „Passwort vergessen“. Gib nun Deine E-Mail-Adresse ein und wir senden Dir Dein neues Passwort zu. Anschließend kannst Du dieses Passwort in Deinem Kundenkonto wieder beliebig ändern.

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Was nun?
Kontaktiere uns mit deinem Anliegen über info@timoboll-webcoach.com
Wir werden uns schnellstmöglich bei Dir melden.

Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Als Zahlungsmöglichkeiten stehen Dir die Dienstleister PayPal und Sofortüberweisung zur Verfügung. Außerdem hast Du die Möglichkeit über Kreditkarte zu bezahlen.

Wie kann ich meinen Account löschen?
Sende uns einfach eine Mail an info@timoboll-webcoach.com mit der Info, dass du deinen TBW-Account löschen möchtest. Wir werden deinen Account mit deinen dazugehörigen Daten dann umgehend löschen. Bitte denk daran, dass eventuell noch aktive Video-Pakete dir dann nicht mehr zur Verfügung stehen.

Video-Pakete

 

Wo finde ich meine gekauften Videopakete mit den freigeschalteten Videos?
Im Menüpunkt „Trainingsvideos“ sind alle vorhandenen Videos aufgelistet. Die von Dir freigeschalteten Videos werden dort, für die Dauer deines Pakets, zur Verfügung gestellt.

Wie lange sind die Videos verfügbar?
Beim All Inclusive-Paket stehen Dir alle Videos für 1 Jahr zur Verfügung. Bei Einzelpaketen stehen Dir die entsprechenden Videos vier Monate lang zur Verfügung.

Wo sehe ich, wie lange mein gekauftes Video-Paket noch verfügbar ist?
Unter jedem gekauften Video steht wie lange dir dieses Video noch zur Verfügung steht.

Besteht die Möglichkeit einzelne Videos zu kaufen?
Nein. Aufgrund der thematischen Zusammenhänge einzelner Videos steht diese Funktion nicht zur Verfügung.

Kann ich die Videos offline anschauen?
Nein. Du kannst Deine gekauften Videos lediglich auf dem TBW-Portal ansehen.

Meine gekauften Videos werden nicht freigeschaltet. Was kann ich tun?
Schreibe eine Mail mit Deinem Anliegen an info@timoboll-webcoach.com. Wir werden uns schnellstmöglich bei Dir melden.
 

Wie kann ich meine Video-Pakete kündigen?
Die Video-Pakete müssen nicht geküpndigt werden, da sie nach Ablauf der Verfügbarkeit automatisch auslaufen.

Live-Skype-Session

 

Wie läuft eine Live-Skype-Session ab?
Du musst zum vereinbarten Zeitpunkt bei Skype online sein. Dein Coach wird bei Dir anrufen.

Wie erhalte ich einen Termin für meine Live-Skype-Session?
Nach Erwerb der Skype-Session erhältst Du eine Bestätigungsmail. Anschließend wird sich Dein Coach per Mail mit Dir in Verbindung setzen und Dir Termine zur Auswahl stellen.

Wie erstelle ich einen Skype-Account?
Lade Skype auf Deinem PC, Smartphone oder Tablet herunter und erstelle ein Kundenkonto. Unter folgendem Link findest Du weitere Informationen:
https://www.skype.com/de/

Videoanalyse

Wie kann ich ein Video zur Analyse hochladen?
Nach Kauf einer Videoanalyse erhältst Du im Menüpunt "Videoanalyse" Zugang zur Funktion "Video hochladen". Hier kannst Du Dein Video ins Portal hochladen. Deine hochgeladen Videos kannst Du dort unter „Meine Videos“ verwalten.

Wann kann ich mit dem Ergebnis der Videoanalyse rechnen?
Je nach Auslastung unserer Coaches kann die Auswertung etwas Zeit in Anspruch nehemen. Daher können wir leider keine genaue Dauer angeben.

Wie erfolgt die Auswertung meines Videos?
Dein gewählter Coach wird Dir eine Auswertung deines Videos per Mail zukommen lassen.

 

FAQ

General

How do I register?
Click on "Register" in the upper right corner. Enter the required data to create a customer account. After registration you will receive a confirmation email.

How do I login?
After successful registration, click on "Login" in the upper right-hand corner and enter your e-mail address and password.

How do I access my account?
Once you have logged in, your name will appear at the top right-hand corner. Click on it to get to your customer account.

How can I change my password and my data?
Open your account. There you can change your data and your password.

I have forgotten my password. What now?
Click on "Login" in the upper right corner and select "Forgot password". Enter your e-mail address and we will send you your new password. Afterwards you can change this password in your customer account.

I have not received a confirmation email. What now?
Contact us with your request via info@timoboll-webcoach.com. We will contact you as soon as possible.

Which payment methods are offered?
As payment options the service providers PayPal and Sofortüberweisung are available to you. You also have the option to pay by credit card.

 

Video packages

Where can I find my purchased video packages with the unlocked videos?
All available videos are listed in the menu item "Training Videos". The videos you unlocked will be made available there for the duration of your package.

How long are the videos available?
With the All Inclusive Package all videos are available for 1 year. For individual packages, the corresponding videos are available to you for four months.

Where can I see how long my purchased video package is still available?
Under each purchased video is how long this video is still available to you.

Is it possible to buy single videos?
No. Due to the thematic context of individual videos, this function is not available.

Can I watch the videos offline?
No. You can only view your purchased videos on the TBW portal.

My purchased videos will not be unlocked. What can I do?
Write an email with your request to info@timoboll-webcoach.com. We will contact you as soon as possible.

 

Live Skype session

How does a live Skype session work?
You must be online on Skype by the agreed time. Your coach will call you.

How do I get an appointment for my live Skype session?
After purchasing the Skype session you will receive a confirmation email. Your coach will then contact you by e-mail and give you a choice of dates.

How do I create a Skype account?
Download Skype to your PC, smartphone or tablet and create an account. You can find more information under the following link:
https://www.skype.com/de/

 

Video analysis

How can I upload a video for analysis?
After purchasing a video analysis, you can access the "Upload video" function in the "Video analysis" menu item. Here you can upload your video to the portal. You can manage your uploaded videos under "My Videos".

When can I expect the result of the video analysis?
Depending on the workload of our coaches, the evaluation may take some time. Therefore we can unfortunately not give an exact duration.

How is my video evaluated?
Your chosen coach will send you an evaluation of your video by email.